Витрачаєте гроші на рекламу, а результату немає? Можливо, помилка у тому, що ви не відстежуєте офлайн-конверсії, які допомагають визначити, звідки приходить клієнт. Через це не бачите реальної картини та скеровуєте бюджет не туди. Як уникнути помилок й ефективно відстежувати дзвінки, візити, угоди в офлайн-магазинах — читайте далі.
Що таке офлайн-конверсії
Офлайн-конверсії — це дії клієнтів поза інтернетом, які вони роблять після того, як побачили вашу рекламу. До них належать:
- телефонні дзвінки для консультації, уточнення деталей або оформлення замовлення;
- візити у фізичний магазин чи офіс, щоб ознайомитись з товаром, отримати послугу;
- покупка чи оформлення угоди безпосередньо в офлайн-точці.
Бізнес має знати своїх клієнтів, зокрема й розуміти, звідки вони приходять — із соцмереж, вуличної реклами, телевізійного ролика або флайера. Адже без цієї інформації неможливо оцінити, які канали дійсно працюють, а які лише споживають бюджет. І саме тому програми та технології, які дозволяють відстежувати офлайн-конверсії, стають незамінним інструментом для оцінки ефективності реклами.
Колтрекінг
Колтрекінг — це технологія, яка допомагає відстежувати дзвінки від клієнтів та розуміти, з якого джерела реклами вони прийшли. Щоб отримати точні дані, важливо обрати перевірений сервіс, наприклад колтрекінг UniTalk. За його допомогою ви можете:
- прив’язувати дзвінки до конкретних каналів та рекламних кампаній, щоб дізнатися, які саме оголошення спрацювали;
- динамічно підміняти номери, щоб кожне джерело мало свій унікальний код;
- записувати розмови та оцінювати якість обробки звернень, що допомагає поліпшити продажі й роботу менеджерів;
- інтегрувати дані з CRM та сервісами аналітики;
- отримувати детальні звіти з показниками ефективності, джерелами лідів і реальним внеском кожного каналу у прибуток компанії.
Колтрекінг дозволяє тестувати різні канали зв'язку з клієнтами, обирати найефективніші й відмовитися від реклами, яка приносить мало лідів. Відповідно, це дозволяє оптимізувати роботу й ефективно витрачати бюджет.
Офлайн-маркери
Варто пам'ятати, що клієнт може прийти не лише з інтернету, а й після того, як побачить рекламу на білборді, флаєрі, постері або певному заході. Відстежувати ці конверсії допоможуть такі прості маркери, як:
- унікальні промокоди на флаєрах, білбордах, друкованих матеріалах або відеороліках;
- QR-коди, які ведуть на посадкову сторінку з UTM-мітками або на спеціальну пропозицію, що дозволяє точно визначити джерело переходу з офлайн-реклами.
Використання промокодів і QR-кодів вигідне як клієнтам, так і бізнесу. Покупець отримує знижку або спеціальну пропозицію, а компанія — точні дані про те, з якого каналу він прийшов, і можливість одразу внести цю інформацію у CRM для подальшого аналізу.
CRM та POS інтеграція
Коли клієнт заповнює форму на сайті або під час вуличної акції, його дані (телефон, email) вносяться у CRM. Згодом, коли він купуватиме товар у магазині, транзакція фіксується в POS (касовій системі) й зіставляється з даними у CRM. Такий підхід дозволяє «закрити цикл» від відкриття ліду до реального продажу й точно оцінити ефективність рекламних каналів.
Що дозволяє така інтеграція:
- зв’язувати онлайн-ліди з офлайн-покупками;
- відстежувати джерела трафіку та рекламні кампанії, що приносять продажі;
- бачити повну воронку клієнта від першого контакту до покупки;
- оцінювати реальний ROI (скільки грошей повертається з кожної вкладеної гривні в рекламу) та вартість залучення клієнта (CAC).
CRM-система легко інтегрується з колтрекінгом, що дозволяє автоматизувати бізнес-процеси, робить аналітику прозорою, а рішення щодо бюджету — ефективнішими.
І наостанок
Відстеження офлайн-конверсій — це не про складні технології, а про здатність бізнесу бачити повну картину взаємодії з клієнтом. Поєднання простих інструментів (промокодів, QR-кодів, унікальних телефонних номерів) із цифровими системами аналітики, колтрекінгом та CRM дозволяє точно розуміти, які канали працюють, а які — ні. Це дає змогу оптимізувати рекламні бюджети, зменшити витрати та зосередитися на тих інструментах, що справді приносять результат.
Коментарів немає
Залишити коментар