У Луцьку пасажирка громадського транспорту заявила, що під час оплати проїзду в автобусі №28 з рахунку двічі списали кошти з різницею у чотири секунди. У результаті баланс став від’ємним.
Про ситуацію Анастасія Соколенко написала у Threads, пише «».
Жінка розповіла, що зайшла в автобус і, як зазвичай, піднесла QR-код до валідатора. Пристрій довго завантажувався, а згодом повідомив про успішну оплату. Однак, перевіривши застосунок, побачила два списання за проїзд.
«Я дивлюсь у додаток, а в мене два рази списали за оплату з різницею чотири секунди! І тепер на рахунку мінус», – обурилася лучанка.
За словами Анастасії, найбільше її обурило не саме подвійне списання, а реакція служби підтримки. На гарячій лінії їй пояснили, що вона нібито двічі оплатила проїзд.
«Тобто я сама за себе вирішила два рази оплатити, немає що мені робити! Тут справа не у 20 гривнях, а в тому, що з мене дуру роблять! Вони ж самі знають, що списати два рази система не мала дати за такий короткий термін», – написала жінка.
Пасажирка також зазначила, що водій автобуса підтвердив: із системою трапляються збої, іноді вона взагалі не списує кошти за проїзд.
«В них щось із системою, а я винна!» – підсумувала Анастасія.
Жінка повідомила, що після звернення до служби підтримки їй пообіцяли переглянути записи з камер відеоспостереження та зателефонувати. Однак, за її словами, минуло вже понад годину, а зворотного зв’язку вона так і не отримала.
Наразі невідомо, чи вдалося пасажирці повернути помилково списані кошти та чи підтвердить перевірка технічний збій у роботі системи CityCard. Журналісти звернулися в компанію CityCard з проханням прояснити сиуацію із подвійною оплатою та мінусовим балансом.
Представниця оператора Інна Артемчук розповіла, що випадків, коли система неправомірно знімає оплату двічі, не буває.
«Зазвичай пасажир не дивиться, що пише валідатор, тому кожен випадок розглядаємо індивідуально. Все писало на валідаторі... Валідотар у будь-якому випадку дає сповіщення. Вони працюють у двох режимах: є онайн-режим та офлайн-режим. При онлайн-режимі на ерані висвічується сповіщення щодо суми списання і залишку коштів, при офлайн-режимі висвічуються сповіщення «Успішно», – пояснила пані Інна.
З її слів, валілатор вказує також про те, що на картці недостатньо коштів або про те, що вона заблокована.
Списати двічі оплату валідатор може лише за умови, що пасажир сам приклад картку двічі.
«У неперсоніфікованих карток дозволяється оплатити за декількох пасажирів: кожна прикладання – це оплата за окрему поїздку. У пільгових карток стоїть обмеження – лише одне списання за поїздку», – наголосила представниця компанії.
Зі слів Інни Артемчук, звернення пасажирки ймовірно перебуває ще на розгляді, якщо вона досі не отримала відповіді.
Коментарів немає
Залишити коментар